Employee Experience

Employee Experience gaat over de manier waarop medewerkers hun werk en organisatie ervaren, in alle fases van hun loopbaan. Van het eerste contact en de onboarding tot ontwikkeling, samenwerking en het moment van vertrek.

Die beleving ontstaat niet door één maatregel of instrument, maar door de optelsom van dagelijkse ervaringen. Juist op de momenten die ertoe doen, wordt bepaald of verwachtingen worden waargemaakt of niet.

“Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.”
Richard Branson

Wat verstaan wij onder Employee Experience

Voor ons gaat Employee Experience over de samenhang tussen cultuur, leiderschap, inrichting van werk en ondersteuning. We kijken daarbij nadrukkelijk naar de medewerkersreis en de ervaringen die medewerkers hebben in verschillende fases, zoals:

instroom en onboarding
samenwerking en dagelijkse aansturing
ontwikkeling en groei
werkdruk, vitaliteit en balans
uitstroom en het afscheid

Om deze ervaringen goed te begrijpen, maken we gebruik van inzichten uit medewerkersonderzoeken, onboardingfeedback en exitgesprekken. Deze laten zien waar energie ontstaat, waar verwachtingen niet worden waargemaakt en waar risico’s zitten op uitval of vertrek.

Onze aanpak: HEART-model en design thinking

Bij Employee Experience werken wij met het HEART-model. Dit model laat zien welke aandachtsgebieden samen de medewerkersbeleving vormen en hoe deze elkaar beïnvloeden. Het gaat onder andere om cultuur, werkplekken die energie geven, leiderschap en organiseren, de medewerkersreis en technologie die het werk ondersteunt.

Het model biedt houvast zonder alles dicht te timmeren en helpt om verbeteringen in samenhang te bekijken.

Daarnaast gebruiken we design thinking als werkwijze. Dat betekent dat we starten bij de ervaringen van medewerkers zelf. We onderzoeken wat zij meemaken, waar verwachtingen worden waargemaakt en waar niet. Door te ontwerpen, te testen en bij te stellen ontstaat een aanpak die niet alleen goed is bedacht, maar ook werkt in de praktijk.

Van inzicht naar gerichte verbetering

Employee Experience is geen doel op zich. De inzichten die ontstaan, vormen de basis voor keuzes die bijdragen aan zowel medewerkersbeleving als organisatieresultaat.

Wij helpen je om te bepalen:

welke momenten in de medewerkersreis cruciaal zijn
waar de meeste impact te behalen is
welke verbeteringen bijdragen aan betrokkenheid én prestaties

Zo wordt Employee Experience een structurele manier van kijken en verbeteren, in plaats van een eenmalige interventie.

Meer info over Employee Experience?

Neem contact op met Jeroen

Bel

Mail