Optimaliseren servicefactor bij Forbo Flooring

De Customer Service afdeling van Forbo Flooring in Assendelft heeft een traject doorlopen om haar dienstverlening te optimaliseren. Het project is gestart met de afname van een persoonlijkheidsvragenlijst, motivatievragenlijst en capaciteitentesten bij alle 22 medewerkers van het Customer Service team.

Vervolgens is op basis van de gegevens uit de vragenlijsten een teamanalyse gemaakt. Mens- en klantgerichtheid kwam in de teamanalyse heel duidelijk als kernkwaliteit naar voren en werd eerder ook al door klanten als goed beoordeeld in klantwaarderingscijfers. Vanuit de ambitie om zich blijvend te onderscheiden in service, was het team echter gemotiveerd om te kijken wat er nog beter kon. Uit de teamanalyse bleek dat het team nog meer proactief service kon verlenen.
Op basis van de ontwikkelpunten uit de teamanalyse is een trainingsprogramma op maat samengesteld waarin initiatief nemen, probleemoplossend vermogen, creativiteit en ondernemerschap aandacht hebben gekregen. Het team is voortvarend aan de slag gegaan met de inzichten uit de training, wat zichtbaar resultaat op de afdeling heeft opgeleverd en meetbaar resultaat in de klantwaardering!

Meer weten? Neem contact op.

Nieuwsartikelen
04-02-2019
  Wat was de aanleiding voor inzet van een teamontwikkeltraject? Wij zijn een relatief jonge ...
04-01-2019
Voortgangsgesprekken onder de loep De discussie over het al dan niet afschaffen van de HR ...
20-12-2018
In de media worden de tekortkomingen van beoordelingsgesprekken veel besproken. Alle reden om de gesprekken ...
Bekijk overige nieuws berichten
Abonneren op nieuwsgroepen
Vul hieronder je e-mailadres in om je aan te melden voor onze nieuwsbrieven.
Social media
H&S Adviesgroep is ook te volgen via social media. Like onze facebook pagina, volg ons op twitter of verbind met Linked in.
Contact

Heeft u een vraag of wilt u meer informatie over wat we voor u kunnen betekenen? Neem dan gerust contact op.

H&S Adviesgroep B.V.
Arcadialaan 28b
1813 KN Alkmaar
info@hsadviesgroep.nl
072 - 512 52 30

Cookie instellingen

H&S Adviesgroep | Regio Talent gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.